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“佰仟服务季”活动开幕 着力打造客户服务长效机制

2017-06-06 10:24:31   来源:   

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  客户服务无止境。6月6日,佰仟金融正式启动首届“佰仟服务季” 活动,将通过发布销售服务行为准则、开展全员客户服务教育培训等举措,建立服务升级长效机制,提高客户投诉处理质量,全面提升客户服务水平。

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  首届“佰仟服务季”是“佰仟服务月”活动的延续和扩展。5月1日启动的“佰仟服务月”活动倡导坚决打击违规违纪行为,升级后的“佰仟服务季”则由外而内,多措并举,全面提升客户服务能力,其最大亮点在于将建立服务升级长效机制。未来很长一段时间,佰仟金融将重点输出销售服务行为准则以及销售办单服务规范,严格规范前端销售的服务行为,从源头上降低投诉率;届时还将以各销售省份、大区为单位组织投诉考核评比活动。

  消费金融行业经过几年快速发展,已成为热门“风口”,分期消费成为新潮流。随着服务客户数量激增,相关投诉也随之而来。据深圳市消费者委员会此前发布的统计数据显示,深圳市2016年互联网金融服务投诉量总计656宗,成为新的投诉焦点;而在2017年第一季度中,已有200宗投诉涉及消费金融贷款购物,投诉量呈上升趋势。

  在庞大的服务客户基数下,如何提升服务能力、降低投诉量已成为消费金融行业面临的共同问题。作为领先的消费金融科技与服务企业,佰仟金融积极直面行业共性问题,多管齐下提升客户服务能力。佰仟金融首届“佰仟服务季”活动以“服务零距离 佰仟心连心”为主题,也是佰仟金融在重视客户体验、提升服务能力方面的又一次重大行动。

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  全员客服,培训先行。“佰仟服务季”活动期间,佰仟金融将对公司员工进行包括客户服务宣言、客户服务意识、客户服务礼仪、客户投诉处理技巧等内容的集中培训,以“培训需求调查-培训学习-考核评比”的流程保障服务教育培训质量。在佰仟金融45000名员工中,此次培训预计至少覆盖90%的员工,并大幅提升整体服务意识及投诉处理能力。

  佰仟金融创始人、董事长刘实高度重视用户服务与体验,曾多次在内部会议告诫下属,要重视客户价值、关注客户需求、提升客户体验。在“佰仟服务季“活动中,刘实担任活动小组组长,将带领公司全员参与服务力建设,提升佰仟金融服务管理体系。

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