中国电子商务协会组织40余家企业赴佰仟金融参观交流

2018-01-29 14:43:14   
  1月26日,由中国电子商务协会客户联络中心专委会支持、才博(中国)学习管理机构主办的“华南优秀客户联络中心标杆学习交流团”一行40余人赴佰仟金融参观交流。运营部总经理路岩向来访嘉宾就公司相关业务做了详细讲解。


  交流团重点参观了深圳运营中心和技术中心等核心部门,特别是对信贷审批、电话客服、技术支持等其感兴趣的业务环节,驻足观看询问。此外,佰仟金融还特设专场交流会,与来访嘉宾分享了人工智能场景下的客户体验管理与实践,尤其是公司在全渠道客户体验上的探索与经验。

  路岩介绍说,佰仟金融去年以来相继引入智能机器人、人脸识别、OCR、银行级instinct风险识别等多项领先技术,在人+技术的全力推进下,客户满意率已提高至98%。他表示,佰仟金融找准客户痛点,自主设计多款增值产品,如便利为客户还款而打造的“还款宝”,该产品可为因错过还款日或资金临时周转困难等客观因素导致短期逾期的客户提供信用保护和还款展期服务。交流互动现场氛围热烈,来访嘉宾就如何提高满意度、如何培养高水平服务团队、提高运营效率等话题积极发问,全方位挖掘佰仟金融如何锻造优质高效的客户服务能力。


  基于在客户服务方面的创新与优异表现,佰仟金融去年被授予"中国电子商务协会客户联络中心专业委员会副会长单位"荣誉,并在2017中国客服节上获得大奖。运营部总经理路岩也被聘请担任中国电子商务协会客户联络中心专业委员会理事会副会长一职。


  据了解,本次企业参观学习交流活动旨在构建企业间相互学习的新平台,通过深入了解标杆企业运营管理新模式、人才培养与选拔新制度,以及企业内部学习、员工关怀等多维建设与经验,增进行业间的沟通与交流、推动行业协同创新。交流团的40余名嘉宾来自银行、证券、新金融、保险、电商、互联网等多个行业。

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